Pacientes

Deberes y derechos de los pacientes

Una atención segura y humanizada se construye entre todos. Conozca sus derechos y los compromisos que nos unen.

Derechos del paciente

Acceder a servicios de salud de manera oportuna, con calidad y atención integral.
Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones personales.
Mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
Obtener información clara, apropiada y suficiente sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
Aceptar o rechazar procedimientos, con previo conocimiento de sus riesgos y beneficios (consentimiento informado).
Que su historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada, y poder acceder a ella cuando lo solicite.
Que se respete su intimidad durante la atención.
Solicitar una segunda opinión profesional sobre su diagnóstico y tratamiento.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y recibir respuesta oportuna.

Informar oportuna, clara y verazmente las circunstancias relacionadas con su estado de salud y los hechos causantes del deterioro.
Acudir cumplidamente a las citas acordadas y avisar mínimo 24 horas antes en caso de no poder asistir.
Informar los datos de una persona responsable para poder llamarla en caso de que asista solo a la consulta.
Tratar con respeto a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y a los visitantes.
Colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución y del equipo tratante.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos físicos, la dotación y los servicios de la institución.
Informar los hechos sospechosos que perciba durante su permanencia en la institución.
Respetar la intimidad de los demás pacientes.
Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
Utilizar los servicios de atención al usuario y de Gestión de Calidad para reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Cumplir con las órdenes médicas en lo referente a medicamentos, actividad física, cuidados en casa y alimentos.

Su opinión es muy importante para nosotros

Utilice nuestros servicios de atención al usuario y de Gestión de Calidad para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.